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2025首推。
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说明:上海哈灵麻将开挂神器下载安装是可以开挂的
，确实是有挂的，但是开挂要下载第三方辅助软件

AI时代 ，客服如何在效率优先与人性温暖之间进行更好平衡？客服如何从企业“兜底
”工作升级为情感新基建？

正值第24个全国“安全生产月”（6月）
，嘀嗒出行从安全守护
、有温度客服塑造法则、车乘和谐桥梁 、优秀客服表彰机制四个维度，首次分享了嘀嗒在客服工作领域的五大最新成果。

嘀嗒出行客服相关负责人表示：“在嘀嗒客服价值体系中 ，效率是基础
，能否让用户真正感受到用心与关怀才是关键，我们鼓励客服人员在每一次与用户沟通中 ，说人话、用真情
、办实事
，耐心倾听，真切共情 ，并针对用户不同诉求提供更多灵活个性化解决方案 。 ”

在安全方面
，过去一年，嘀嗒出行针对安全护航的客服外呼85.5万次 ，安全客服回复率100%
。通过“AI预警+人工快速响应
”双重保障，对潜在风险行程持续拨号直至用户接通
，若用户触发“一键报警”，人工客服将即时介入 ，同步启动应急流程。

此外
，近一年来，嘀嗒客服共开展超50次应急拨测 ，并通过安全培训考核等进一步提升人工处置准确率
，有效确保紧急敏感事件能够及时介入 。

嘀嗒出行客服负责人表示，安全是出行服务的基石 ，而客服是离用户最近的安全联系人
，我们要努力给用户带去更大安全感
。

根据最新用户调研，嘀嗒出行电话客服满意度达到98% ，而在线客服“非常不满意 ”的占比大幅降低
，超过40%。这表明，嘀嗒用户对在线客服的问题解决效率、沟通顺畅度等满意度大幅提升 。

基于多年服务实践 ，嘀嗒出行总结出“有温度客服五心法则
”，分别是：“120%的责任心” 、“朴素的同理心 ”
、“对用户请求高度用心
”、“多一分贴心” 、“真诚点赞的真心 ”
，这些法则如今已融入每一位客服的工作日常，成为他们内化于心
、外化于行的承诺。

不久前 ，有一位车主给嘀嗒客服赠送了一面锦旗
，上面写着：致嘀嗒出行客服部·客服工号8193：以客为尊，情系心间 ，换位思考
，8193领先，理解力深 ，难题速解
，沟通无碍，耐心无限
。这位车主因为嘀嗒客服的谦和、耐心 、换位思考和负责任 ，而化解了心结。而锦旗上的关键词
，正是很多嘀嗒客服在日常工作中的真实写照 。

为增进车乘之间更多善意流动，共建和谐温暖氛围 ，嘀嗒出行客服在2022年设立小红花回访机制，针对特别感人
、记录用心的小红花故事
，由专属客服回访送花者，并再次向收花者表达感谢
。

2022年至今 ，小红花客服回访外呼超3万次
，其中很多是累计获得五次以上小红花表扬的车主和乘客。不少车主接到感谢电话时非常惊喜，很多乘客也切身感受到嘀嗒客服的真诚和温度 。

据悉 ，接到过小红花客服电话的用户
，后续完单率和好评率有所提升
。嘀嗒客服相关负责人表示，希望通过这一机制 ，让更多人无论在出行中还是生活中
，对待陌生人更加友善包容、理解和信任。

为鼓励更多用心用情的服务，嘀嗒出行于2022年推出“C位出道计划
” ，上线三年来
，累计嘉奖优秀客服超过450人次，其中35%的客服人员获奖超过十次 ，单人最高获奖记录为34次 。这些客服大多因为真诚 、耐心
、用心和同理心而赢得用户真诚点赞
。比如，“像朋友一样”、“说到我心坎里了 ” 、“感谢你在我崩溃的边缘安抚住了我”……

很多用户还会主动询问客服工号要求“表扬
”：“可以给客服小姐姐送一朵小红花吗？”、“昨天接线员工号是多少？我对她的处理非常满意！ ”
、“可以给客服发感谢费吗？
”

嘀嗒出行客服负责人表示
，相比接线量，我们更看重用户是否真的满意或被打动。C位出道不仅让客服人员收获成就感 ，也形成正向示范效应
，让更多客服更用心探索如何更好超越用户期待 。

借助AI，客服从大量基础重复工作中解放出来 ，将更多精力用于更复杂、更紧迫 、更需要深度沟通的案例中
。而嘀嗒出行希望
，在为用户提供更多个性化解决方案同时，也带去更多情绪价值 ，感受到被理解
、被尊重、被看见。这些人性温暖恰恰是AI难以替代的
，也是客服的核心价值 。

通过千万次有温度的真诚对话 、98%的满意度以及100%安全响应，嘀嗒客服正在“让出行变得温暖和愉悦”的使命更加切实落地 ，与用户共建更和谐
、更健康、友善的出行生态。