愚园路长宁段,不缺亮眼小店。
马路全长不足千米,观感却千姿百态。小店的主理人们比店招的创意、拼商品的眼缘 。竞争最激烈的咖啡店 ,已在比试咖啡纸杯材质的触感。消费者的注意力被激烈地争夺。也因此,在这条顶流小马路上开店,被称为“富贵险中求” 。
小店“灵眸计划 ”的主理人李春知难而上 ,在小马路的分支弄堂——1088弄的愚园公共市集二楼开店。这不算个好位置。专程找来的消费者,进门就说“不好找”;无意中进来的游客,则会惊讶“这里竟然有家店”。小店主要经营虹膜写真 ,顾名思义,给眼球拍艺术照 。消费者将下巴放在托架上,强光照亮瞳孔 ,由一台微距相机拍摄眼内的虹膜;再经过后期渲染,就能得到一幅独一无二的虹膜写真照片。这是一种正在走红的新生业态,在市场上仍存在会否损伤视力、有无可能导致敏感个人信息泄露的质疑。
开张不足一年,小店已在业内搏出些许名声:与国际知名品牌雅诗兰黛开展了合作 ,目前月有盈余 。扛住顶流小马路的租金压力,稳住售价,还拓展业务——某种意义上说 ,小店生存尚可。
这很不容易。“虹膜写真 ”兴起缘于迎合年轻人的情感需求 。因为卖点是“独一无二”,所以消费者只体验一次,几乎没有复购。新生业态 ,各种标准尚不完善,市面上也出现了不少赚快钱的同行,压缩设备 、后期成本、打价格战。从去年底走红至今 ,行业已经历了一轮大浪淘沙 。
问及生存密码,李春亮出800多名客户组成的两个微信群说:“我对得起每一笔生意。”
小店开张前,他把自己当作消费者 ,把行业可能存在的“雷点 ”都排摸了一遍。譬如个人信息保护的问题,根据法律规定,生物识别信息属于敏感个人信息,机构获取、处理敏感个人信息应严格遵循法律要求 。虹膜识别未来可能与人脸识别一样被广泛应用 ,消费者担忧商家会将写真用于其他用途,合乎情理。小店还没营业,他就为消费者准备好了具有法律效应的保密协议 ,将“签协议”定为拍摄流程中的必要环节。又比如,拍摄和修片过程中的不透明颇受消费者诟病:照片在相机的储存卡里,后期修的片是不是刚刚拍摄的照片?于是 ,李春特意配了一台电脑,实时传片——拍完照片,消费者马上能在电脑上看到自己虹膜的底片 ,用于拍摄留念 、对比证实。
“这个业态本就是为客户提供情绪价值而存在,要消除一切‘信任危机’ 。”
小有名气后,曾有摄影机构找上门来提出“转化 ”他手里的客户。李春一口拒绝:“一次快钱就可能让辛苦攒了许久的口碑崩塌。客户的信任是我们最宝贵的资产 ,小店要做长远生意 。”几天前,小店来了大客户,对方提出要给120人拍摄虹膜,但交片时间要快。李春计算 ,每张写真的修片时间只有两三分钟。他咬咬牙婉拒了 。小店的平均修片时间是半小时,几分钟赶制达不到他自我要求的艺术水准。
他珍视客户的认可。小店用的相机纸品牌是“爱普生”,打印用的是“十色微喷” ,后者被誉为摄影输出技术的“金字塔尖 ”,相当烧钱 。这是摄影玩家才能看明白的门道。有不少脖子上挂着相机的游客,进到小店转一圈 ,看到微喷眼前一亮,当即表示要拍一个。每逢此景、无需多言,李春颇感欣慰:艺术匠心终于被人看到、看懂 。
在他身上 ,似乎很难看到商人的算计。尽管知道没有复购,李春至今仍与不少客户保持着联系,有空时与他们聊聊天。或许是无心插柳 ,他与一名客户聊出了新商机——能否把虹膜写真与文创结合,给消费者打造独一无二的手办。