因小红书账号回复网友的一句“我们无需这样做
，也请你不要再来”，上海外滩美术馆冲上舆论风口浪尖
。

今年4月 ，成立15周年的上海外滩美术馆宣布，自5月2日起取消展览门票制度
，免费向公众开放。免费开放，本是好事 。然而 ，无论是一开始需要线上预约还是后来取消预约制后
，这一个多月，不少参观者面临“约不上 ”或“进不去
”的状况
。

网上争议产生后 ，6月17日晚
，上海外滩美术馆在《关于不当言论及入馆模式优化的公告》中向网友致歉，同时宣布6月18日起试行新的入馆模式 ，开放日每日11时起在现场发放500组入馆凭证
，先到先得，发完即止。

6月18日下午 ，上海外滩美术馆馆长再度通过个人社交账号致歉
，并希望征集网友建议 。

作为私立资助的非营利艺术机构，免费开放和观众体验之间 ，有可能兼得吗？

市民在上海外滩美术馆参观
。董天晔摄

“免费开放的美术馆变得更加封闭？”

“好像在玩一种很新的行为艺术。 ”

“最爱的美术馆居然免费开放了！
”

今年4月，上海外滩美术馆通过公众号宣布将免费开放 。

今年4月17日
，原票价100元的上海外滩美术馆宣布5月2日起全馆展览免费看，同时推出“努拉经济”（代币）制度。对此 ，美术馆解释
，展览免费开放后，当价格不再是入场门槛 ，他们思考的是
，还有什么可以成为观众与美术馆之间更有意义的连接方式
。可以兑换讲座 、表演
、工作坊等活动和展览纪念品的“努拉钞票 ”应运而生，观众可以免费参观展览 ，同时以固定“汇率
”或参与志愿服务、多次参与活动 、参与项目贡献等方式获取代币
，从而与免费开放形成闭环。

随后，4月26日 ，外滩美术馆又推出新的会员计划——“羊帮”成员
，每年700元会员费（早鸟价599元）即可兑换100张纸质“努拉钞票 ”（价值700元），优先使用美术馆内容设施 ，并可享受美术馆及街区联动优惠 。

从以上尝试可以看出，以当代艺术为主体的上海外滩美术馆
，并非简单地推出免费开放这一政策，而是试图以一整套体系 ，完成免费开放的循环
，并表达美术馆的开放艺术理念
。

理想是美妙的，但在试行过程中 ，不少参观者对此提出异议。5月28日
，就有网友在小红书发布笔记提出，“免费开放的美术馆为何变得更加封闭？”这位网友表示 ，“原以为挺好的一件事
，得知后大家都在朋友圈力赞，但接二连三的负面体验却让我开始怀疑这个看似‘开放’的美术馆系统 。
”

首先是预约名额问题 ，免费以来
，微信小程序的预约场次总是处于多日“无票”状态，“导致想看展但手速不够快的观众根本约不到票 ，像极了长辈在直播间的处境 ”
。

其次，某个周二路过外滩美术馆时
，该网友发现，美术馆大门紧闭 ，门口牌子上赫然写着“每周二为羊帮会员、企业会员及团体参观等专场时间
”。

由此
，这位网友得出结论，“周一是美术馆公休日 ，周二服务于‘人民币’观众
，周三到周日可以免费预约但一般约不到”，“看似免费开放 ，实则迎来了更封闭的美术馆 ” 。

5月28日
，有网友发文提出“免费开放的美术馆为何变得更加封闭
”
。

这条笔记的评论区讨论有200多条，一条高赞评论表示 ，“作为从业者的角度来说
，‘展览质量高，观众体验好 ，免费walk-in（不经预约走入）’，确实就是‘不可能三角’。”

有人说
，“免费的就是要抢，现在国内博物馆都这样 ，很难约 ” 。还有人表示
，“如果是私营的，这种做法很合理
”
。也有人表示 ，“任何事情没有门槛都是一种灾难”“还是希望收费
，不然会变成小区里的儿童游乐场 ”。

“与其执着构建‘不存在的三角’，更应该从现实情境出发 ，设置对美术馆和观众都相对合理的机制 。
”发帖网友如此总结。

评论区里还有人建议
，“没必要预约，网上和现场门口实时显示场内人数和排队长度 ，自己判断来不来”
。

一周后
，6月6日，上海外滩美术馆宣布 ，6月11日起，该馆无需预约
，直接入馆看展。

上海外滩美术馆目前有三场不同主题的展览同时举办 。董天晔摄
。

“我们无需这样做，也请你不要再来 ”

无需预约 ，免费开放
，看起来已经响应参观者的呼声。然而，引起轩然大波的那句“也请你不要来” ，正是发生在无需预约之后 。

问题又出在哪里？

网友反映的“不良体验
”是这样的：周末下午4点多打算去看展览
，没想到接近5点的时候就停止排队了，要知道营业时间是到20点
。停止原因是人流量已经达到馆内上限 ，这是写在看展公告里的免责声明。但几点会达到上限
，参观者无从得知，只有到了门口才知道 。这意味着有可能花了一个小时甚至更长时间来看展 ，到了门口才发现进不去
。

“工作人员给出的理由是之前预约有观众约不上来闹
，那我建议还是把票价改回去。我就想好好看展，不想排队 ，也不想一大早预约 。”除了排队问题，这位网友还提出
，“馆内出片的人有点多，拿专业设备的人不止一两个 ” ，意指把美术馆当作拍大片的场所
，“出片时间长
”，真正想看展的人进不去
。

网友对外滩美术馆开放模式提出异议

上海外滩美术馆位于虎丘路上的上海优秀历史建筑亚洲文会大楼内 ，这里曾是上海最早的博物院。成为外滩美术馆后
，延续了这一历史文脉 。经过两年大规模翻修，今年 ，外滩美术馆重新向公众开放
，目前有三个展览同时展出，美术馆所在的很有特色的历史建筑本身也是很多人专程前来的理由。

正因为是优秀历史建筑 ，限流本身
，亦是一种保护措施
。“这栋楼容量不大，接待不了太多人 ，容易碰到展品，几乎都是装置。”有网友如此解释 。“再次验证了免费的就是最贵的
。 ”有人总结。

“所以
，预约和收费都可以，都更加合理 。
”提出异议的网友如此表示
。正是在这一讨论的评论区 ，“上海外滩美术馆”小红书账号回复解释“响应文旅部门规定
，优化参观方式 ”后，针对网友再度提出“应该公示这一要求
” ，回复“我们无需这样做
，也请你不要再来”。

这句回复引起轩然大波 。

当天下午，“上海外滩美术馆 ”小红书账号以运营者个人身份发布了“来自美术馆账号皮下的一封信
” ，信中解释无论是线上预约还是取消预约改为线下直接入场模式
，初衷都是为了优化参观体验，并表示“因为个人言论引起了反向效果 ，与美术馆的初衷相违背”
，“已经认识到了这样做的不妥 ”
。

这封信发布后，因为只许好友评论
、未以美术馆官方立场致歉等原因 ，并未取得网友对美术馆运营“混乱与傲慢”的谅解。

很快，这封信被删除 。

当晚
，上海外滩美术馆正式发布《关于不当言论及入馆模式优化的公告》，18日起试行现场发放入场凭证 ，上限500张
，凭证自由参观
。公告中表示“如展厅实时接待量达到上限，仍存在需排队等候的可能
” ，“欢迎每一位愿意走进艺术的观众。我们正在倾听、在改进
，并期待与您共同建设更理想的观展环境” 。

上海外滩美术馆关于入馆模式优化的公告

快评：“不可能三角 ”如何解

从线上预约到取消预约，再到如今试行现场限量发放入场凭证 ，上海外滩美术馆的免费开放
，一波三折。

正如美术馆在公告中表达的“初衷是将美术馆打造为一个真正开放 、共享
、鼓励公众广泛参与艺术对话的公共空间
”，既是公共空间 ，“私人赞助的非营利机构”并不能成为其免除公共责任的理由
，在免费开放的同时，如何不断优化参观者体验 ，让好事真正办好，是美术馆不能懈怠之处
。

6月18日下午
，上海外滩美术馆馆长通过个人账号表示，“转为免费开放后 ，对公众的责任更大了 ”。

也如有网友指出的“展览质量高
，观众体验好，免费进入
”之间如同一个“不可能三角形” ，的确存在拉锯之处 。质量、资源 、空间的矛盾
，美术馆的难为，某些时段无法满足所有参观者 ，理性来看
，也能理解
。从关于免费开放的讨论中，也能看出 ，网友并非不讲理
，相反提出了不少建设性的建议。

一句情绪化的“也请你不要再来 ”，既不是“不可能三角
”的解法 ，某种程度上也折射了美术馆自身的认知局限 。既是免费开放，就是拆除门槛
，让建筑和艺术拥抱更多人，又岂能因为意见不同或讲话不太客气 ，就“请你不要再来”？

6月18日下午
，上海外滩美术馆馆长再度通过个人社交账号致歉，并希望征集网友建议
。

好在 ，美术馆的调整很快
，18日起已采取线下发放500组入场凭证的措施。炎炎烈日之下，会否引发新的二次排队问题 ，能否真正提高参观体验
，还有待观察 。

网上有句玩笑话，“上海人最喜欢排队 ” ，一方面说的是上海有很多吸引人流的文旅资源
，另一方面也是上海市民秩序感的一种体现
。无论是网上预约还是取消预约，出发点都是要让资源的获取更加公平。兼顾不同人群的需求 ，还需要更加精细化的手段 。

技术是一种解法
。进一步利用技术手段进行动态监测，缓解排队困境
，文旅机构之间应该取长补短，共享好的技术手段。

服务更需要温度 。线下空间较之线上 ，最大的区别就是人与人可以直接交流
，而这也是我们格外珍惜在公共空间相逢相处的理由。一个公共的空间是否友善
、有温度，相信来到这里的人能够从细节中感受到
。

正如外滩美术馆在最初的免费开放公告里提出的：“免费了 ，然后呢？
”

然后呢？才是更值得、也更需要努力之处。